TROCAS E DEVOLUÇÕES

Realizar a troca ou devolução de um produto adquirido no site da Gringa MX é simples. Confira abaixo como proceder:

SITUAÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas e devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:
a) Desistência;
b) Defeito no produto;
c) Erro operacional;
d) Erro do cliente.

1. DESISTÊNCIA

Você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para isso, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.

Opções em caso de desistência:
a) Restituição do valor do produto, excluindo o valor cobrado pelo frete.
b) Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço (se houver).

• A diferença poderá ser paga via cartão de crédito ou depósito bancário na conta da Gringa MX.
• O frete do novo produto deverá ser pago pelo cliente.
• Caso o produto escolhido para troca seja mais barato, o valor da diferença será devolvido.

2. DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto apresente defeito, siga as instruções:

• Encaminhe o produto na embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os acessórios.
• O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.
• Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente no endereço indicado.

Nota: Mesmo dentro do prazo de 7 dias corridos para desistência, a Gringa MX se reserva o direito de providenciar a troca do produto com defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. ERRO OPERACIONAL

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato com a Central de Atendimento. A troca será feita imediatamente e sem custo adicional.

4. ERRO DO CLIENTE

Se o cliente realizar uma compra com especificações incorretas (tamanho, modelo, etc.), a Gringa MX realizará a troca desde que:

• O cliente arque com os custos dos fretes de devolução e reenvio.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Prazos:

  • Para a contagem do prazo de 7 dias, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro: o dia do recebimento do produto é excluído, e o prazo final é contado até o próximo dia útil caso caia em feriado ou final de semana.
  • Exemplo: Se você recebeu o produto em uma segunda-feira, o prazo começa a contar na terça-feira e termina na segunda-feira seguinte.

• Restituição de valores:
  a) Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito pode não aparecer na mesma fatura do débito, mas constará na fatura seguinte.
  b) Boleto ou Depósito/Transferência: Informe seus dados bancários (banco, agência, conta corrente/poupança, CPF/CNPJ). O valor será reembolsado via DOC em até 3 dias úteis.

• Embalagem violada:

  • Caso a embalagem que protege o produto esteja violada, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente.

OUTROS MOTIVOS

Se houver qualquer outro motivo para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, detalhando o ocorrido.

A equipe da Gringa MX está sempre à disposição para resolver qualquer problema!